Я отправил администратору email, но не получил ответ. Почему?

Есть несколько основных причин, по которым вы можете не получить ответ от администратора на ваше письмо.

Вы пишете не с того email адреса, на который зарегистрирован ваш игровой аккаунт

Администратор может обсуждать аккаунт игрока только с его владельцем. Подтверждением того, что пишет именно владелец аккаунта, является email адрес отправителя. Он должен совпадать с email адресом, который был указан при регистрации игрового аккаунта. Вы можете посмотреть в панели управления аккаунтом, какой адрес указывали при регистрации.

Вы не указали тему письма

Письма без темы почти всегда не проходят спам-фильтр. Это значит, что они просто бесследно исчезают, и администратор их никогда не увидит. В редких случаях они попадут в папку «Спам», и администратор увидит их через несколько дней. Поэтому всегда указывайте тему письма, актуальную для вашего обращения. Это значит, что нужно не просто вписать в поле «Тема» ("Subject") любой символ или слово, а кратко описать суть обращения. Чтобы даже без открытия письма администратор мог понять, по какому вопросу вы пишете. Например, вы хотите сбросить статы вашему персонажу, то подойдет тема «Сброс статов персонажу MyPers», а если сделать конверт, то тема «Конверт персу MyPers».

Вы не указали логин аккаунта

Всегда указывайте в тексте письма логин вашего аккаунта при первом обращении по новому вопросу. Когда вы создали новое письмо, ввели тему вашего сообщения, первым делом укажите логин игрового аккаунта в тексте: «Логин: MyAcc». На письмо без логина администратор не ответит.

Вы ошиблись в адресе получателя

Актуальный email адрес администратора указан на странице контактов. Проверьте каждый символ адреса, когда вводите его в почтовом клиенте. Домен нашего сайта менялся в прошлом, изменился и адрес администратора. Если вы отправляете письмо на старый адрес из автоподстановки почтового клиента, администратор его не получит.

Продолжая диалог по одному вопросу, вы каждый раз создаете новое письмо или изменяете тему отправляемого письма

Когда вы обсуждаете один вопрос с администратором, всегда отвечайте на письмо кнопкой «Ответить» ("Reply") в своем почтовом клиенте. Не изменяйте поле «Тема» и не удаляйте цитаты переписки из письма (они находятся внизу вашего письма, а свой ответ вы пишете в самом верху письма). Если вы создадите новое письмо или измените тему письма в своем ответе, это создаст новую цепочку переписки. И беседа начнется с самого начала, как будто вы написали по этому вопросу впервые.

Вы пишете по новому вопросу, отвечая на письмо из цепочки старой переписки

Когда вы обращаетесь по новому вопросу, не отвечайте на старое письмо из старой цепочки переписки. Иначе ваш ответ приклеится к старому диалогу, и администратор его не заметит. Допустим, в прошлом вы обсуждали добавление статов своему персонажу и успешно решили этот вопрос. Прошло несколько дней, и теперь вы хотите купить вещи. Не отвечайте на письма из беседы о добавлении статов. Создайте новое письмо с актуальной темой, например, «Покупка вещей», и отправьте его.

Вы задаете вопрос, на который вы уже получили ответ ранее

Если администратор уже отвечал на ваш вопрос, дал вам конкретный ответ, то вы не получите другой ответ на тот же вопрос. Пожалуйста, не тратьте свое время и время администратора.

Вы сделали все, как рекомендовано на этой странице, но не получили ответ спустя несколько часов

Администратор старается отвечать на письма в течение суток, хотя обычно дает ответ быстрее. Не каждый вопрос можно решить быстро. Иногда требуется проверить информацию игрока, что-то уточнить, обдумать подробности. Наберитесь терпения и дождитесь ответа.

Вы сделали все, как рекомендовано на этой странице, но не получили ответа даже через несколько дней

В редких случаях письмо от администратора может попасть в папку «Спам» в вашем ящике. Проверьте ее. Помогает также добавление email адреса администратора в список контактов вашего почтового ящика.